ご注文・料金FAQ(ご質問の前に)

※ご質問の前に、こちらに今まで頂いたご質問とその回答がございます。まずはご覧ください。

上記よくある質問にもない場合下記フォームよりお問い合わせください





「1万円以上のご注文で送料無料」に関して

クリーニングのデアは「その他衣類(右記以外)・一般衣類・布団・絨毯・ウエディングドレス」と工場が別々になるため、それぞれの品物を別々にお送り頂くことになります。

1個口につき1万円以上のご注文で送料無料となります。※沖縄・離島を除く ※絨毯・カーペット類を除く
※布団類は、1万2千円以上のご注文で送料無料となります。
小分けにお送りいただくと、その分の送料がかかりますのでまとめて梱包して頂けますようお願いいたします。

  • 「一般衣類8000円と布団7000円」や「ウエディングドレス8000円とソファーカバー5000円」など、送り先の違うもので合計1万円以上という場合は送料無料になりません
  • 「一般衣類1万円以上と布団1万円以上」の場合はそれぞれ1個口につき1万円以上なので送料無料となります。
  • 「布団と毛布」や「その他衣類とバッグ」は、それぞれ区分が同じなので同梱・合算できます。
ご注意
当社指定の着払伝票でないと送料無料にはなりません。当社が集荷手配をいたします。
集荷キットに同梱、または集荷時に宅配業者が持参いたします。
お客様が直接送る場合、送料無料サービスは適用されません

なお、沖縄の送料に関してこのサービスは適用されません。ご了承ください。

支払い方法は?

郵便振替、銀行振込、代金引換(代引き)、各種クレジットカード決済がございます。お品物が到着、検品後に料金のお知らせと支払い方法をメールで差し上げています。
集荷の時には何も支払うことはありません。

振込先など詳しくは、お支払い方法をご覧下さい。

注文したクリーニング料金の合計はすぐにわかりますか?

お品物を送る前の料金のクリーニング料金確認はホームページの料金表の通りですので、お客様ご自身で算出することができます。
料金確定は、お品物を発送いただき、弊社工場に現品到着・検品後に確定料金のご案内をいたします。
ご注文の際に「見積希望」をされました場合、確定料金をご案内してから作業に入ります。
・料金のご案内はお品物に合った作業方法選定のため、1~2週間程度(混雑状況により前後)をいただいております。
・お品物が特殊品等の場合は通常よりご案内にお時間をいただくことがございます。

お客様のお申出によるキャンセル、返品の場合は、往復送料のご負担いただきます。
当社送料表に基づき、往復送料+324円(代引き手数料)の金額を、代引き(代金引換)でお送りさせていただきます。

衣類の種類・分類がよくわからない。

品物が届き次第順番に検品を行い、正確に分類しています。
検品結果は必ずお知らせしますが、特殊な物以外はホームページ掲載の料金と変わるようなことはありません。

万が一お客様の分類判断と検品結果が違っていた場合には、ご連絡ください。

洗濯表示(タグ)がついていないのですが、クリーニングと保管をお願いできますか?

クリーニング可能な素材でしたら大丈夫です。
検品時に作業可否の判断をいたします。
洗濯表示の無い衣類、洗濯表示が全て×となっている衣類は1.5倍または御見積となります。
洗濯表示(タグ)のない品物を依頼される場合はその旨お書きください。

衣類と布団をクリーニングに出したいのだけど、一緒に送っていいですか?

衣類と布団は処理をするクリーニング工場が違うため配送先も異なります。別々にご注文ください。
詳しくは送料のページをご覧ください。

保管するものと、クリーニングしてすぐに返してもらうものを指定できますか?

可能です。
ご注文用紙(メモ)に保管有り無し詳細にお書きください。

訳あって注文キャンセルしたいのですが・・・

キャンセルのご連絡はなるべく早くお願いいたします。
すでにクリーニング作業に入っている場合は、申し訳ありませんがキャンセルは受け付けられません。
お客様のお申出によるキャンセル・返品の場合は、往復送料のご負担いただきます。
当社送料表に基づき、往復送料+324円(代引き手数料)の金額を、代引き(代金引換)でお送りさせていただきます。

キャンセルの場合のご返送につきましては、作業工場からの搬送等手配もございますため、発送準備整い次第のご返送となります。
集荷キットも注文して品物を送る前にキャンセルされた場合、お手数ですが集荷キットをご返却くださいますようお願いいたします。返却の方法は問いません。次回ご利用時に使用しても結構です。

カード決済画面に進めません、どうしたらいいですか?

PCの場合

インターネットエクスプローラの設定をご確認ください。(インターネット画面のツール→オプションから設定する)
「カード決済ページはこちら」のリンクは、JavaScriptを使用しております。
ブラウザの設定によっては正しく動作しない場合があります。
こうした現象が現れた場合には、インターネットエクスプローラーをご利用ならば、

  1. インターネットオプションの「セキュリティ」タブをクリック
  2. 「セキュリティレベル」をご確認

の手順で、設定のご確認をお願いいたします。
セキュリティーレベルが「高」だと、カード決済画面に進めません。
「中」に設定して、再実行してください。
また、個別にカスタマイズしている場合は、
「スクリプト」の「アクティブスクリプト」を「有効にする」と設定してください。
なお、ご利用の環境がMacintoshの場合も、正しく動作しない場合があるようです。

携帯電話・スマートフォンの場合

メールの文章改行時にリンクが無効になる場合があるようです。
一部スマートフォンでもリンクが機能しない場合があるようです。
お手数ですがアドレスを手打ち入力してください。
もしくはクレジットカード以外の支払い方法に変更ください。ご了承願います。

万一の場合の保険はどうなっていますか?

クリーニング損害保険に加入していますので大丈夫です。
万一の場合、当社事故補償制度に基づき補償させて頂きます。
宅配会社の配送中の事故・損傷については、宅配会社の規定によります。
佐川急便の補償は30万円までとなっています。
高額商品は別途オプション補償を付加することが出来ます。

領収書の発行はできますか?

領収書はご入金確認後、発行できます。お品物中に同梱いたします。ご希望の方は領収書希望と備考欄にお書きください。

修理はしてもらえますか?

ボタン、ファスナー、裾上げなど様々修理を承ります。
絨毯・布団のみ修理・染み抜きの依頼を受け付けていません。ご了承ください。

送料はいくらかかりますか?

送料はこちらに詳しく記載しております。

  • 一万円以上は全国送料無料です。*沖縄を除く。 *絨毯・カーペット類を除く。
  • ※布団類は、1万2千円以上のご注文で送料無料となります。
  • 集荷の時には何も支払うことはありません。
  • 送った先が払う【着払い送付伝票】ですので、送料のお支払いはありません。
  • お見積り(料金の確認)時に、送料分が追加されます。
  • お客様が直接送られる場合は、送料負担(元払い)でお願いいたします。
  • 送料無料対象のご注文でもお客様が直接お送りされる場合は、送料無料にはなりません。