ご了解事項

全般・一般衣類

  • お品物梱包の際はしっかりと封をしてください。輸送中の事故に関して責任を負いかねます。
  • お客様自身でお品物を発送する場合は必ず元払いでお送りください。
    着払いで発送された場合、別途送料を請求いたします。
  • クリーニングのお品物をお送りいただいた際に使われていた梱包・包装資材(段ボール、ケース、カバーなど)は、廃棄処分致します。
  • 工場での検品後お知らせする料金案内が金額が確定料金となります。
    見積もり希望での料金案内後1週間以上返答がない、またはご連絡のつかない場合、見積もり了解を得たものとして作業を進めます。
    なお、ご入金をいただけていない場合も同様です。
  • お急ぎのお品物の場合、優先して作業をいたしますが、汚れの状況を判断して再処理をする事や、お品物の素材によっては乾燥にお時間をいただくことがあり、お急ぎ対応ができないことがあります。
  • ご注文前に洗濯絵表示の有無・内容を必ずご確認ください。
    洗濯絵表示がない、および洗濯絵表示がすべて×印のお品物をご注文された場合、お客様は当社にクリーニング方法を委託されたものとし、クリーニング後、クリーニング方法について異議をはさまないものとします。
  • クリーニング委託品の内容、汚れの種類によって洗濯絵表示とは違うクリーニング処理をすることがあります。その結果委託品に多少の劣化が生じる場合があります。
  • お客様からの染み抜き依頼がない染みについて、通常のクリーニングでは取れないことがあります。また有料染み抜き依頼の場合でも、特殊な染みは処理に最大限の努力を致しますが、除去出来ないことがあります。
  • 貝ボタン、ガラスボタン等、破損する可能性のあるボタン、付属品は、あらかじめ取り外してクリーニングにお出しになるようにお願いいたします。欠落、劣化、破損について、その責任を負いません。
  • 衣類によって、素材の縮み、色合いなどクリーニングすることで多少の変化、劣化が起こることがあります。
  • ポリウレタン繊維(合成皮革など)、伸び縮みのするストレッチ製品は耐用年数が短く、はがれ、劣化、変形することがあります。
  • 革と布のコンビ、2色の革、2色の布など、染色の弱いの素材から移染することがあります。
  • ご注文時における商品の瑕疵(染み、破れ、ボタンの欠落または欠落の可能性、染色の弱さによる移染・色抜け・色落ち、またその伸縮の可能性、その他)について、基本的にご連絡いたしません。ご注文時にご確認の上、ご注文用紙の備考欄にお書きください。
  • ウール、コットン、シルク、麻などの素材、セーターなどのニット類、目の粗い生地など、素材によって縮むものがあります。伸ばし加工で再処理しますが、十分に修正できないことがあります。
  • 裏地と表地の素材が違う袷(合わせ)の着物・衣類は、片側が縮んで寸法が合わなくなることがあります。伸ばし加工で再処理しますが、十分に修正できないことがあります。
  • 変色してしまった染み、黄ばみ、カビによる変色などは、修正することができないことがあります。
  • ヴィンテージ品などクリーニングによる風合いの変化は補償できません。
  • 2013年5月より、5着以上のスーツ類のご注文に関しまして、運搬時のシワの発生を予防するため、ハンガーボックスにて納品するよう弊社の梱包仕様が変更となりました。
    つきましては、誠に恐れ入りますが、ハンガーボックス代金 800円を別途頂戴致します。
    何卒ご理解ご了承くださいますようお願い申し上げます。
  • 染色の弱い素材の色抜け・色落ち、また染色が弱い素材から、同じお品物の布地(素材)に移染した場合、修正に努力いたしますが、十分修正できない時はその責任を負いません。
  • 仕上がり後、しみ・汚れが残る場合、検品後再処理いたします。お品物到着後2週間以内にご連絡下さい。また、お届けが遅くなることをご容赦ください。

保管・返却

前倒し

  • ご連絡から2週間以内の返却はできません。
  • 寒くなり始める10月ごろは冬物の返却のピークとなり、返却の前倒しができません。
    余裕を持った早めの返却設定をお願いします。

延長

保管期間の延長は原則として承っておりませんが、特別なご事情がある場合は、必ず期間内にご相談ください。

通常の保管期間を無断で超過した場合、および、お受け取りに無断で応じていただけない場合、別途特別保管料を頂戴する場合がございます。
その場合、下記計算方法に基づいて日割りで特別保管料を計算し、逐次ご請求させていただきます。

※保管期限満了日の1ヵ月後にあたる日を起算日とします。

  • 衣類・その他:1日あたり10円×点数
  • 毛皮製品:1日あたり30円×点数
  • ふとん類:1日あたり50円×点数
  • ジュウタン類:1日あたり50円×点数

クリーニング後、お客様のお引き取りが無い場合、移転による住所不明でお品物をお届け出来ない場合など、1年間の保管の後、廃棄処分に致します。

ダウン

  • 製造段階で、ダウンその他の中綿が十分に洗浄されていないものがあり、クリーニングすることによって綿の色や汚れが表地に浮き出てくることがあります。再処理いたしますが、十分に除去できないことがあります。
  • モンクレールの金属塗装ボタンはクリーニングのちょっとした摩擦によっても剥がれることがあります。モンクレールのメーカー修理は出来ますが、有料となります。
    また裏地の水鳥の漫画タグは、折り返しをつけずに、生地を切ったまま縫製をしているので、クリーニングのちょっとした摩擦によってもほつれます。モンクレールのメーカー修理は出来ますが、有料となります。

革製品(レザー・ブーツ)

  • リカラーは周りの色に合わせて、変色部分を着色します。リカラーによって風合いが変わることがあります。
  • 革についたスレはリカラーで目立たなくすることは出来ますが、キズは治りません。
  • 素材、状態、色など、工場判断でリカラーできない場合もございます。
  • 素材が変化してしまっている革製品の型くずれ・シワは、修正出来ません。
  • 染色の弱い素材の色抜け・色落ち、また染色が弱い素材から、同じお品物の布地(素材)に移染した場合、修正に努力いたしますが、十分修正できない時はその責任を負いません。

毛皮・ファー

  • 毛皮・皮そのものの臭いはクリーニングで取り除けません。
  • 皮には伸縮性がありますので、多少寸法にくるいを生ずる場合があります。
  • カビによるシミや生体時の傷痕等がクリーニング後に現れてくる場合があります。
  • 染色の弱い素材の色抜け・色落ち、また染色が弱い素材から、同じお品物の布地(素材)に移染した場合、修正に努力いたしますが、十分修正できない時はその責任を負いません。

着物・浴衣

  • 古いシミや 頑固な汚れなどは 完璧に落ちない場合がございます。
  • クリーニングをすることで購入時(新品)の様にはなりません。
  • 品物によっては、しみ抜き作業、色補正等出来ない品物もございます。
  • ニオイ除去も一緒に作業しますが、ニオイの種類によってはニオイが残る場合もございます。
  • お届け後数日を経過した品物の、クレーム等は責任を負いかねます。
  • クリーニング注文時におけるお客様からご連絡のない商品の瑕疵(染み、破れ、欠落または欠落の可能性、染色の弱さによる移染、伸縮、その他)について、お客様ご了解済みであると判断いたします。
  • 風合い、色合いその他個人の感覚に基づく苦情については、応じられません。
  • 主観的価値である無形的損害賠償(古着を含む)や精神的慰謝料には応じられません。
  • クリーニングが難しい品物、クリーニング効果の低い品物等、品物によっては返品させていただく場合もございます。
  • 染色の弱い素材の色抜け・色落ち、また染色が弱い素材から、同じお品物の布地(素材)に移染した場合、修正に努力いたしますが、十分修正できない時はその責任を負いません。

鞄・バッグ

  • 有名ブランド品のメーカーによっては、バッグのクリーニング、リカラー、修理されたお品物は、メンテナンスを受け付けない場合がございます。そのような場合の補償はできません。
  • リカラーは周りの色に合わせて、変色部分を着色します。リカラーによって風合いが変わることがあります。
    リカラーについて
  • 素材、状態、色など、工場判断でリカラーできない場合もございます。
  • 布、ナイロン、コーティングされた素材の奥にまで浸透した染み、汚れ、変色してしまった染みは、除去出来ないことがあります。またリカラーができません。
  • 革についたスレはリカラーで目立たなくすることは出来ますが、キズは治りません。
  • バッグの型くずれは程度により改善されますが、素材が変化してしまっている場合は修正出来ません。
  • リカラー・カビ取りは程度により料金が増減します。
  • エナメル素材の内側までに浸透した汚れ、日焼け、変色は修正できないことがあります。
  • エナメル再加工は、エナメル調のクリヤー系トップコートによるリフォームとなります。
  • 染色の弱い素材の色抜け・色落ち、また染色が弱い素材から、同じお品物の布地(素材)に移染した場合、修正に努力いたしますが、十分修正できない時はその責任を負いません。

ウエディングドレス・ダンスドレス

  • 何年も経って変色してしまった染み、黄ばみ、カビによる変色などは、再生することができないことがあります。
  • 引き裾部分の道路上のアスファルトなどの油汚れ、草のシミなど、特殊しみ抜きで、できる限り除去いたしますが、生地の目の中に入り込んだシミ・汚れは、取れないことがあります。
  • 外国製品は、色落ち、黄ばみ、縮み、薄地生地の目よれなどが、著しいものがあります。
  • シルク素材のオーガンジーなど薄地の生地は、着用時のスレによって目よれが起こり、クリーニングで大きくなることがあります。
  • シルク素材のドレスは、質により大変縮みやすいものがあり、10%以上縮む場合があります。
  • 高価なお品物(50万円以上)は、お申し出ください。別途オプション保証(有料)を付加することができます。お申し出のない高額商品の事故保障に応じられません。
  • ダンスドレスの生地は、原色を多く使う事もあり、染色工程での染色の定着が十分で無いことが多く、染色ムラが発生いたします。クリーニングすることでさらに染色ムラが広がる事があり、しみ又は輪ジミのように見えます。これは染色ムラでありますので、修正出来ません。
  • サテンのようなつやのある素材はスレが多く発生いたします。光の加減で角度によってシミのように見えますが、シミではなく繊維が傷ついたスレによるものです。これは修正出来ません。
  • ダンスドレスの装飾や燕尾服の襟部分などに接着剤が使われており、経年劣化により剥がれやシワが発生することがあります。できる限り修正致しますが、十分に修正できないことがあります。
  • ウエディングドレス・ダンスドレスはたたんで梱包しています。配送会社の扱いによっては、配送途中でタタミジワが発生することがあります。お荷物が到着したらすぐにハンガーにお掛けいただくようお願い致します。
  • クリーニング後、ウエディングドレス・ダンスドレスをすぐにご使用になる場合は、お送りしたら直ちにお品物をご確認ください。御確認頂けなくて不備が生じた場合、弊社は責任を負いません。
  • 染色の弱い素材の色抜け・色落ち、また染色が弱い素材から、同じお品物の布地(素材)に移染した場合、修正に努力いたしますが、十分修正できない時はその責任を負いません。

絨毯・カーペット

  1. 絨毯の素材の奥にまで入り込んだ汚れ、酸化・変色してしまったシミ、汚れ、こびりつき、からみついた布くず、ゴミ、髪の毛、ペットの毛は、取れないことがあります。
  2. 絨毯の裏地の汚れは、材質上十分除去できません。
  3. 絨毯の底に沈殿したカーペットくず、ゴミ、ほこりはクリーニングで汚れが取れますが、微少な固形物となって残ることがあります。
  4. 裏張りのあるカーペット・ラグは、表面のパイル(布地)と裏張りを接着するために、水溶性ラテックスという接着剤を使用しており、時間経過とともに加水分解を起こして劣化し、砂のような細かい接着剤の残骸が出てきます。あたかも砂のように見えますが、決して砂やほこりではありません。これはクリーニングでは十分に除去出来ません。
  5. 嘔吐物が付着した場合、胃酸(胃液)によって繊維が変色することがあるため、事前にできる限りふき取るようにお願いいたします。
  6. ペットのおしっこの臭いなど、臭いはかなり改善されますが、100%除去する事は難しく、また臭いの感覚も個人差があり、嗅覚の鋭敏な方には臭いが残る場合があります。また香水、芳香剤など、化学的な臭いは、十分に取れません。
    また市販の消臭剤の散布は、日にちがたつと、残留洗剤、カーペット(絨毯・ラグ)の繊維の化学物質などに化学反応して、臭いがさらにひどくなることがあります。この臭いも取れません。
  7. ペルシャやパキスタンのウールの絨毯を、梅雨時など高温多湿な気候の日本で使用していると、ウール独特の臭いが出てくることがあります。 これは素材そのもの臭いです。
    クリーニングで臭いはかなり改善されますが、100%除去する事は難しく、また臭いの感覚には個人差があり、嗅覚の鋭敏な方には臭いが残る場合があります。できる限りの努力は致します。
  8. ふちどりのあるホットカーペットのカバーは、本体との素材の違いから、使用中に熱せられることによって、縮んでくることがあり、クリーニングする事で一層縮みがはっきりしてきます。これは素材上の問題です。
  9. 絨毯の中には染色が大変弱いものがあり、クリーニングすることでにじみが出てきます。
    シルク、ウール、コットン、レーヨン素材のものや特に海外製品に多くみられ、製造の染色工程で十分に色止めがされてない理由によるものです。
  10. 絨毯が経年劣化していた場合や素材によって、洗浄・乾燥時に縮みや伸びによるシワ・ヨレが起こる場合があります。できる限り修正しますが、十分修正できないことがあります。
  11. お急ぎのお品物の場合、優先して作業をいたしますが、汚れの状況を判断して再処理をする事があり、期日より遅れることがあります。
  12. クリーニング後、お品物をお届けしても1ヶ月以上受け取りにならない場合は別途保管料が発生します。
    クリーニング完了から1ヶ月後より、品物1点につき1日あたり100円を加算請求いたします。
  13. カーペット(絨毯・カーペット・ラグ・マット)が届きましたらできるだけ早くビニール袋から出してください。カーペットの乾燥は十分に行われていますが、通気性の悪いビニール袋にいれたままにすると、カビ・匂いなどの原因となることがあります。
  14. 染色の弱い素材の色抜け・色落ち、また染色が弱い素材から、同じお品物の布地(素材)に移染した場合、修正に努力いたしますが、十分修正できない時はその責任を負いません。

布団・毛布

  1. 真綿(シルク・絹)が使われているものは、縮みや硬化することがあります。また、風合が変化する場合があります。自然乾燥しますので、納期が2~3週間程度かかります。
  2. ノンキルティング加工の羽毛布団は、のりが剥れて羽毛が寄ってしまう可能性があります。
  3. 使用頻度が多く、長年使用されているものは生地が弱くなっていて、洗いの工程で破れる可能性があります。
  4. 汚れやシミ等の中には、しみ抜き作業中に生地を傷める恐れがありますので、汚れやシミを完全に落とせない場合があります。
  5. ファスナーやラメ、金銀の刺繍糸等の付属品がある場合、破損する可能性があります。
  6. 染色堅牢度が弱い生地の布団は、色のにじみが出たり、脱色する可能性があります。
  7. 比較的新しい幼児のマットレスなど、中綿が固いものはヨレが生じ、波打ちのようになる可能性があります。
  8. そば殻の入った枕はそば殻の色が表面にでる場合があります。こちらも自然乾燥しますので、納期が2~3週間程度かかります。
  9. 活性炭や備長炭が含まれている布団や枕の中には、まれに炭の色が表に出てくるものがあります。
  10. 製造工程で羽毛の汚れが除去されていない羽毛布団や、二層式・三層式の敷布団は、表地に色が浮き出てしまい、除去できないものがあります。
  11. 電気コードのついている布団(毛布)は、洗うと通電しなくなる場合があります。
  12. 和とじの布団は、とじ糸切れやとじ周辺の生地が破れる可能性があります。
  13. ウール・カシミヤ・モヘア(アンゴラ)・キャメルなどの獣毛・麻素材は、縮みや風合いが変化する可能性があります。
  14. 布団をバー(竿)に掛けて乾燥させるため、布団自体の重みによって変形・ゆがみが生じる場合があります。
  15. 乾燥時、濡れた中綿の重さに表地が耐えられない布団があり、破損する場合があります。
  16. 布団が届きましたらできるだけ早くビニール袋から出してください。布団の乾燥は十分に行われていますが、通気性の悪いビニール袋にいれたままにすると、カビなどの原因となることがあります。
  17. クリーニング後、お品物をお届けしても1ヶ月以上受け取りにならない場合は別途保管料が発生します。
    クリーニング完了から1ヶ月後より、品物1点につき1日あたり50円を加算請求いたします。
  18. 染色の弱い素材の色抜け・色落ち、また染色が弱い素材から、同じお品物の布地(素材)に移染した場合、修正に努力いたしますが、十分修正できない時はその責任を負いません。

ソファカバー

  • ソファカバーは本体にピッタリ取り付けるために、アイロン仕上げを行っておりません。
    シワなどは本体に取り付けた後ブラシをかけていただくと、しばらくして戻ってきます。
  • 麻、ウール素材はまれに縮むことがあります。その場合はできる限り修正いたします。
  • クッションは洗うことによって中綿の汚れが表地に浮き出てくることがあり、中綿の汚れがひどい場合は修正できないことがあります。
  • スプリング(金属)が入ったクッションは基本的に受け付けておりません。
    洗うとサビが表地に出てくる場合があります。
  • 染色の弱い素材の色抜け・色落ち、また染色が弱い素材から、同じお品物の布地(素材)に移染した場合、修正に努力いたしますが、十分修正できない時はその責任を負いません。

ぬいぐるみ

  • 経年劣化・手作りなど、作りが弱いものは事前にお知らせください。手洗い後の脱水中に破損する恐れがあります。万一、破損、破れが起こった場合は、修理をさせていただきますが、有料となることがございます。
  • しみ、汚れの内容によって、また繊維の中まで入り込んだ汚れは、除去出来ないことがあります
  • ぬいぐるみの毛並みや、部品など、洗うことで風合いが変わるものがあります。また汚れが取れることで、洗う前と違った印象になることもあります。
  • 絡みついた毛玉、繊維の奥に入り込んだ毛、ゴミ、小さな異物などはクリーニングでは十分に取れないことがございます。
  • 素材や大きさによっては乾燥に時間がかかるため、1ヶ月~2ヶ月程度かかる場合があります。
  • 染色の弱い素材の色抜け・色落ち、また染色が弱い素材から、同じお品物の布地(素材)に移染した場合、修正に努力いたしますが、十分修正できない時はその責任を負いません。
  • 服を着たぬいぐるみは、服を着たままクリーニングいたします。アイロンがけなど出来ないことがありますので、事前に服を脱がした状態で、クリーニングにお出しください。

ぬいぐるの修理について

  1. 鼻、耳、目、ヒゲなどの付属品の修理は、同じものが入手困難ですので、似たような代替品で、修理します。
  2. 綿補修などの材料は、よりよい品質のものを求めて使用しています。お客さまから特別のご要望のある場合は、お客様の方でご用意をお願いいたします。
  3. ほつれや毛の破損、焼け焦げ、はがれなどを部分的に補修する場合は、出来る限りの努力をいたしますが、修理跡が残る場合があります。
  4. 綿の補充その他の修理について、ぬいぐるみ補修専門職人の感覚で修理を行います。修理内容にご要望のある方は、事前に修理ご希望内容をお伝え下さい。出来る限りご要望に沿って修理を行いますが、修理内容によってはご要望にお応えできないこともございます。

着ぐるみ

  • 着ぐるみの修理・保管は受け付けておりません。
  • 輸送中の破損はもちろん、着ぐるみはクリーニングの事を考えて作っていない為、クリーニングに対する強度がとても弱いです。細心の注意をして洗っておりますが、リスクがある事をご留意ください。
  • 染色の弱い素材の色抜け・色落ち、また染色が弱い素材から、同じお品物の布地(素材)に移染した場合、修正に努力いたしますが、十分修正できない時はその責任を負いません。

カーテン

  • ウォッシャブルタイプでも織物である以上、縮む可能性があります。
    尚、ウォッシャブル判定基準は、縦-1%、横-2%の縮みまで表示可能となっています。
  • カビそのものを落としても、カビによる生地の変質・変色が残る場合があります。
  • クリーニングは、素材の劣化を復元させるものではありません。
  • 金糸・銀糸など特殊な素材・装飾は風合いが変わる場合があります。
  • シミについては、シミの種類、生地の素材、シミになってからの経過時間などによって落せるもの、落せないものがありますので、ご了承ください。
  • 染色の弱い素材の色抜け・色落ち、また染色が弱い素材から、同じお品物の布地(素材)に移染した場合、修正に努力いたしますが、十分修正できない時はその責任を負いません。

スポーツ衣類

剣道防具

  • クリーニングすることにより、若干の色落ちする場合がございます。
  • 籠手など違和感を感じる場合がございますが数回の使用で元に戻ります。
  • 丁寧に作業を施しますが面などの塗料がはがれる場合がございます。
  • 布・皮革部分が軟質感を感じる場合がございますが汚れや汗を除去した際に生じるものです。
  • 染色の弱い素材の色抜け・色落ち、また染色が弱い素材から、同じお品物の布地(素材)に移染した場合、修正に努力いたしますが、十分修正できない時はその責任を負いません。

キャンセル

クリーニング作業開始後に連絡を頂いても、キャンセルの受付が出来ません。お品物によっては、工場にお品物が到着次第すぐに、クリーニング作業に入ることがございます。
お客様からのお申出によるキャンセル、返品の場合は、往復送料のご負担いただきます。当社送料表に基づき、往復送料+324円(代引き手数料)の金額を、代引き(代金引換)でお送りさせていただきます。
キャンセルの場合のご返送につきましては、作業工場からの搬送等手配もございますため、お時間をいただく場合がございます。発送準備整い次第のご返送となります。

免責事項

  • 台風、地震などの自然災害による事故。
  • 主観的価値である無形的損害賠償(ビンテージ・古着を含む)や精神的慰謝料には応じられません。
  • インポート商品等の衣文化の違いによる事故についての賠償も時価の範囲を越えることはありません。
  • 当社側に故意の重過失があった場合には民法の規定によります。
  • 本制度に定める以外に発生する諸問題・事故については一般的信義誠実の原則により解決をはかるものとします。